问题概述
近日，宜宾市部分区域电信宽带用户反映出现突发性断网问题，导致家庭及企业用户无法正常访问互联网。据初步统计，故障从今日上午10点左右开始，持续约3小时，部分区域至今仍未完全恢复。
影响范围
此次断网主要集中在以下区域：
- 翠屏区中心街道
- 南溪区商业圈
- 叙州区部分住宅小区
受影响用户类型包括家庭宽带、企业专线及部分公共场所WiFi服务。
用户反馈
社交媒体平台上，大量用户抱怨断网导致工作停滞、在线课程中断。部分用户尝试联系客服，但电话占线率高。以下是典型问题汇总：
- 频繁断线且无法自动重连
- 光猫信号灯异常闪烁
- 客服响应延迟超过30分钟
解决进展
宜宾电信官方微博于13:20发布声明，确认故障原因为“主干光缆意外受损”，目前技术团队已采取以下措施：
- 紧急启动备用线路
- 协调市政部门抢修光缆
- 增派客服人员处理咨询
服务是否暂停？
电信官方明确表示宽带服务未全面暂停，但部分区域因抢修需要可能临时中断。用户可通过短信或APP查询实时服务状态。若遇紧急需求，建议切换至移动数据网络备用。
用户建议
为减少断网影响，建议采取以下措施：
- 保存宽带账号及报障电话（10000）
- 启用路由器备用网络切换功能
- 关注“宜宾电信”官方渠道更新
本次宜宾电信宽带断网属于局部突发故障，服务未全面暂停但修复仍需时间。建议用户及时通过官方渠道获取进展信息，并做好应急网络预案。电信公司承诺对受影响用户进行费用补偿协商。
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