检查认证状态
登录运营商官方网站或APP，进入「我的套餐」页面，查看流量卡状态标识。若显示「认证过期」或「已停用」，需在30天内完成重新激活。
在线重新认证
- 打开运营商实名认证页面
- 上传身份证正反面扫描件
- 完成活体人脸识别验证
- 提交审核等待短信通知
| 时段 | 处理速度 |
|---|---|
| 工作日9:00-17:00 | 1小时内 |
| 其他时段 | 次日10点前 |
线下服务点办理
携带以下材料至营业厅办理：
- 原流量卡实体卡片
- 身份证原件及复印件
- 近期服务密码验证记录
注意事项
认证过期超过90天将永久注销号码，建议设置日历提醒。异地办理需提前致电客服开通跨区服务权限。
常见问题处理
若遇人脸识别失败，可尝试：①更换光线充足的环境 ②摘除眼镜帽子等遮挡物 ③保持正脸平视摄像头。连续失败3次需等待24小时后再试。
通过及时查询状态、选择合适认证渠道、备齐所需材料，用户可在3个工作日内完成流量卡重新激活。建议定期检查认证有效期，避免服务中断造成损失。
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