故障自查准备
在联系客服前，请准备好宽带账号、光猫设备型号及故障现象描述。建议记录错误提示代码，例如：
- 错误代码678（网络连接中断）
- 错误代码651（调制解调器故障）
设备状态检查
观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色闪烁表示连接中
- 网络灯：持续亮起表明数据通畅
光猫重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 断开光猫电源线
- 等待30秒以上
- 重新接通电源
- 观察指示灯变化
线路连接检测
检查光纤接口是否松动，测试网线可用性：
- 使用备用网线交叉测试
- 检查光纤线弯折角度是否超标
10080智能客服使用
拨打10080选择宽带故障选项，根据语音提示：
- 按1键进入自助诊断
- 按3键提交错误代码
- 按0键转接人工服务
通过系统化自查和10080智能客服的协同处理，约80%的宽带故障可在30分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，及时更新提升网络稳定性。
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