一、确认服务问题
在申请退费前，请先通过以下步骤验证服务质量：
- 使用专业测速工具检测网速
- 记录连续3天的断网时间
- 对比合同承诺的服务标准
二、联系客服渠道
可通过以下方式联系广电客服：
- 官方客服热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅现场沟通
三、退费申请流程
正式退费流程包含三个步骤：
- 提交书面退费申请书
- 提供网络质量检测报告
- 签署服务终止协议
四、材料保存指南
需准备的关键证明材料：
- 宽带服务合同复印件
- 缴费凭证/发票原件
- 网络质量检测记录
五、注意事项提醒
申请过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录
- 注意30日办理时效
- 核实违约金条款
用户可根据《电信服务质量规范》主张权益，建议通过多渠道留存证据，必要时可向通信管理局投诉。整个流程通常需要15-20个工作日完成，特殊情况下可要求加急处理。
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