一、广电宽带退订政策解析
根据《电信服务规范》，用户在与广电宽带签订的服务协议期内，若因网络质量不达标（如网速低于承诺值80%）或频繁断网，可凭检测报告申请退订。但需注意，非质量问题的主动解约可能需支付违约金。
二、用户退订的具体条件
符合以下情况可申请退订：
- 连续3天日均断网超4小时
- 实际网速低于合同标称值的80%
- 未经用户同意的套餐变更
| 使用时长 | 退费比例 |
|---|---|
| ＜3个月 | 全额退款 |
| 3-12个月 | 按剩余天数折算 |
三、申请退订的完整流程
- 拨打客服热线申报故障并记录工单号
- 要求技术人员上门检测并出具报告
- 携带身份证原件及检测报告至营业厅
- 签署《服务终止协议》
四、用户常见问题解答
用户普遍关心的两个问题：
- 设备押金需在退网后15个工作日内返还
- 套餐赠送的IPTV服务需同时归还机顶盒
五、替代方案建议
建议在退订前可要求运营商进行网络优化，或申请更换接入节点。若坚持退订，可优先考虑携号转网至其他运营商。
广电宽带用户有权在服务不达标时申请退订，但需注意保留检测证据并遵守协议条款。建议优先通过客服协商解决方案，必要时可向工信部投诉维权。
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