报修流程概述
用户可通过官方客服热线10010、联通营业厅APP或线下服务网点提交故障申报，系统将自动生成工单并分配至属地运维部门。
标准处理时效
常规故障处理周期分为以下类型：
- 普通网络故障：24小时内完成修复
- 光缆主干故障：48小时内恢复服务
- 设备硬件故障：72小时内提供解决方案
加急故障处理
针对以下特殊场景提供优先服务：
- 医疗机构专线：4小时应急响应
- 教育单位专线：6小时上门服务
- 企业用户SLA保障：7×24小时值守
用户注意事项
为确保故障快速处理，建议用户：
- 提前准备宽带账号信息
- 保持预留电话畅通
- 自行检查光猫指示灯状态
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时进展：
- 微信公众号「宜昌联通」工单追踪
- 短信推送的进度通知
- 客服回访主动告知
服务承诺声明
宜昌联通承诺：工作日9:00-18:00受理的故障申报，2小时内完成初步响应；非工作时间申报工单，次日10:00前完成首次反馈。
通过标准化服务流程和分级响应机制，宜昌联通致力于在承诺时效内解决用户宽带故障。建议用户准确提供故障信息并配合运维检测，共同提升问题解决效率。
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