一、网络基础设施薄弱
广电宽带因历史原因，网络覆盖密度远低于电信、联通等运营商。部分地区仍依赖老旧同轴电缆传输，导致带宽波动频繁。例如：
- 高峰期下载速度下降超过50%
- 光纤改造进度滞后于城市扩张速度
- 基站设备更新周期长达5年以上
二、服务质量响应滞后
用户报障后平均处理时长超过48小时，且存在以下服务短板：
- 客服人员技术培训不足，故障定位能力弱
- 外包维修团队响应不及时
- 缺乏实时网络状态查询系统
三、套餐设计与实际需求脱节
广电宽带套餐普遍存在”高价低配”问题，具体表现为：
- 200M套餐价格高于竞争对手500M产品
- 强制绑定数字电视基础服务
- 未推出适合游戏/直播用户的专项优化套餐
四、用户反馈机制低效
通过调研500名用户发现：
| 处理时效 | 解决率 | 满意度 |
|---|---|---|
| 72小时内 | 63% | ★★★ |
| 72小时以上 | 41% | ★ |
广电宽带需从网络升级、服务团队专业化、套餐优化三个维度进行系统性改革，同时建立用户问题追踪平台，方能在竞争激烈的宽带市场中提升用户体验。
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