官方客服电话
拨打宜昌联通统一服务热线10010，按语音提示选择「故障报修」选项。人工客服服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰拨打。
- 24小时技术专线：0717-6253000
- 微信客服：yichang_10010
线上报修方式
通过「中国联通APP」提交报修申请的步骤：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带」-「故障报修」
- 填写设备SN码和故障现象
常见问题自查
遇到网络中断时可先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
维修进度查询
通过短信发送CXWX#身份证后四位至10010，或登录网上营业厅在「我的工单」中查看实时进度。维修人员通常会在24小时内上门服务。
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