网络质量成最大痛点
大量用户反馈广电宽带存在网络波动频繁、带宽虚标等问题。晚间高峰期常出现网页加载缓慢、视频卡顿等现象，严重影响日常使用体验。
- 晚8-10点平均网速下降60%
- 每百次访问出现3-5次断线
- 实测带宽仅为标称值的40%-70%
服务响应效率低下
故障报修体系存在明显短板，72小时问题解决率不足50%。用户普遍反映客服渠道存在以下问题：
- 电话等待时长超过15分钟
- 线上工单响应超24小时
- 维修人员迟到率高达35%
资费性价比争议
与其他运营商相比，广电宽带虽然套餐价格较低，但考虑到实际使用体验，用户认为其性价比并不占优。特别是在融合套餐中存在隐形消费条款，容易引发后续纠纷。
用户真实案例
杭州王女士表示：”签约时承诺的200M宽带，实际测速从未超过100M。更让人气愤的是维修人员三次爽约，最后直接关闭了我的投诉工单。”
广电宽带亟需在基础设施建设和服务体系两方面进行升级改造。建议通过增加骨干网络节点、建立服务质量保证金制度、引入第三方测速监管等措施，逐步重建用户信任。
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