一、准备工作
在查询宽带工单状态前，请确保已完成以下准备：
二、通过中国移动APP查询步骤
打开中国移动APP，按以下步骤操作：
- 登录账号（需绑定宽带对应的手机号）
- 点击首页“宽带专区”入口
- 选择“工单进度查询”功能
- 输入验证码后查看工单状态（安装/维修/注销）
三、通过微信公众号查询方法
在微信公众号操作流程如下：
- 进入“中国移动”公众号对话框
- 发送关键词“宽带工单”获取查询链接
- 点击链接跳转至查询页面
- 输入手机号及身份证后四位验证
四、常见问题与解决方法
- 问题1：验证码收不到 → 检查手机信号或联系10086
- 问题2：工单状态未更新 → 等待2小时后刷新页面
- 问题3：信息不匹配 → 确认输入的证件号码是否与办理时一致
五、结论
通过中国移动APP或微信公众号可随时跟踪宽带业务进度，建议优先使用APP查询功能。如遇复杂问题，可直接通过APP内“在线客服”获取人工支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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