一、准备工作
在查询宽带故障报修进度前，请确保：
- 已通过中国移动App提交故障报修工单
- 手机安装最新版中国移动App（版本号不低于6.0）
- 保持手机网络畅通
二、登录账户
打开中国移动App后，点击右下角【我的】进入登录页面。支持以下登录方式：
- 手机号码+服务密码登录
- 短信验证码快捷登录
- 本机号码一键登录
三、进入报修页面
登录成功后，依次点击【首页】-【宽带】-【我的报修】，页面将显示当前账户下所有宽带故障报修记录。
四、查询进度步骤
- 在报修记录列表中找到目标工单
- 点击【查看详情】按钮
- 在工单详情页查看处理状态：
- 待受理
- 工程师已接单
- 处理中
- 已完成
五、注意事项
如遇特殊情况，请注意：
- 紧急故障建议拨打10086人工服务
- 工单状态每日08:00更新
- 处理中状态可查看工程师联系方式
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