一、退订前的准备工作
在发起退订请求前，请准备好以下材料：
- 身份证原件或服务密码
- 宽带开户时绑定的手机号码
- 最近一期缴费凭证（电子或纸质版）
二、联系客服的步骤
通过官方渠道联系人工客服的操作流程：
- 拨打运营商客服热线（如10086/10000）
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 连续按「0」键转接人工服务
- 向客服人员明确表达退订需求
三、注意事项
退订过程中需特别注意以下事项：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需归还光猫等接入设备
- 剩余预付费可能无法全额退还
四、确认退订成功
完成退订后需验证操作结果：
- 要求客服发送退订确认短信
- 次日登录官网查询套餐状态
- 保留退订凭证至少三个月
通过人工服务退订宽带套餐需严格遵循运营商流程，建议提前了解合约条款并保留沟通记录。遇到争议时可向工信部投诉平台申诉，保障自身合法权益。
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