问题确认与记录
发现服务响应迟缓时，应首先记录以下信息：
- 故障发生具体时间
- 已等待服务时长
- 前期沟通记录截图
- 服务承诺时效文件
官方反馈渠道
通过以下途径进行正式投诉：
- 联通客服热线10010
- 中国联通官方网站在线投诉
- 工信部电信用户申诉平台
- 本地营业厅书面投诉
投诉处理流程
规范的处理流程包含：
| 环节 | 承诺时限 |
|---|---|
| 投诉受理 | 24小时内 |
| 问题处理 | 72小时内 |
维权注意事项
维权过程中需注意：
- 保存所有沟通记录
- 要求提供处理编号
- 超过7日未解决可升级投诉
通过规范渠道进行层级式投诉，同时保留完整证据链，可有效推动服务响应效率。建议优先通过官方客服渠道反馈，若未获解决再向监管部门申诉。
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