注销前的准备工作
在申请注销移动宽带服务前，需确认以下事项：
- 确认合约到期状态，避免违约金产生
- 准备身份证原件及宽带开户信息
- 缴清所有未结费用
- 归还光猫、机顶盒等设备
客服渠道操作流程
通过官方客服办理注销的步骤：
- 拨打10086转人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 确认设备退还方式
- 获取业务受理单号
线上自助注销方式
支持的数字化渠道包括：
- 移动营业厅APP「服务→宽带→注销业务」
- 官方网站个人中心在线表单
- 微信公众号人工客服通道
线下营业厅办理
携带设备至营业厅的注意事项：
- 工作日上午办理可减少等待时间
- 保留设备电源线和配件
- 要求开具设备回收凭证
建议优先通过线上渠道提交申请，配合客服指引完成设备归还。业务注销生效后需保留回执至少三个月，以便处理可能产生的账单争议。
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