一、投诉前的准备工作
在正式投诉前，需准备以下材料：
- 宽带服务合同或开户凭证
- 近3个月的缴费记录截图
- 故障报修记录（如有）
- 与服务商沟通的通话录音或聊天记录
二、登录工信网投诉平台
访问工信部电信用户申诉受理中心官网（https://dxss.miit.gov.cn），点击「用户申诉」入口。首次使用需完成：
- 手机号码验证
- 实名认证
- 设置登录密码
三、填写并提交投诉表单
在投诉页面按照以下顺序填写信息：
- 选择「宽带业务」分类
- 填写运营商全称及所在省份
- 详细描述服务问题及诉求
- 上传证明材料附件
四、跟进投诉处理进度
提交成功后，可通过以下方式查询处理状态：
- 官网「申诉查询」功能
- 12300申诉热线人工服务
- 短信通知（需绑定手机）
| 处理阶段 | 时限 |
|---|---|
| 初步审核 | 3个工作日 |
| 运营商响应 | 10个工作日 |
五、注意事项与建议
为保障投诉有效性，请注意：
- 需先向运营商投诉未果才可提交
- 同一问题30日内仅能提交一次
- 诉求表述需具体明确
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