一、投诉渠道说明
用户可通过以下三种官方渠道提交投诉：
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 登录中国电信网上营业厅在线投诉
- 前往宜春市电信营业厅现场登记
二、投诉流程详解
建议按照以下步骤进行投诉：
- 准备宽带开户凭证和故障证据
- 选择投诉渠道并完整描述问题
- 记录投诉工单编号以便查询
- 定期跟进处理进度
三、投诉注意事项
投诉时需特别注意：
- 保留宽带故障的截图/视频证据
- 明确要求回复时限（建议不超过72小时）
- 核实客服人员工号信息
四、常见问题解答
问题1：投诉后多久能得到回复？
根据电信服务规范，一般应在48小时内给予初次回复。
问题2：对处理结果不满怎么办？
可拨打江西省通信管理局热线0791-12300进行申诉。
用户应通过正规渠道保留证据进行投诉，若遇推诿拖延可向行业监管部门反映。建议优先采用书面投诉方式，以便形成有效维权记录。
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