一、用户权益保障的法律依据
根据《电信条例》第32条规定，电信业务经营者应在服务到期前30日通过短信、APP通知等方式提醒用户。用户有权要求运营商提供完整的服务期限说明，若因未及时通知导致用户权益受损，可向省级通信管理局投诉。
二、如何查询宽带使用期限
用户可通过以下三种方式查询服务期限：
- 登录广电宽带官方网站，在”个人中心”查看合约信息
- 拨打客服热线96066按语音提示操作
- 携带身份证至线下营业厅打印服务协议
三、续费优惠与延期政策
广电宽带针对到期用户推出阶梯式优惠：
| 续费时长 | 折扣力度 |
|---|---|
| 1年套餐 | 9折 |
| 2年套餐 | 85折 |
| 3年套餐 | 78折 |
四、投诉与争议解决渠道
遇到权益受损时，建议按以下顺序维权：
- 通过官方客服渠道协商
- 向消费者协会12315投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
五、用户注意事项
提前备份宽带合约电子版，关注运营商公告中的资费变更信息。若选择终止服务，应在到期前7个工作日提交书面申请，避免产生自动续约费用。
用户应主动关注服务期限，善用法律赋予的知情权与选择权。通过正规渠道留存沟通记录，遇到纠纷时依法依规维护自身合法权益，共同促进电信服务市场规范发展。
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