准备材料
在开始退订前，请确保准备好以下信息：
- 宽带绑定的手机号码
- 身份证号码后六位
- 最近一次缴费凭证
- 宽带设备（光猫/路由器）
APP退订步骤
通过运营商官方APP办理退订：
- 登录手机营业厅APP
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「业务退订」选项
- 验证身份信息
- 提交退订申请
官网退订方式
网页端操作流程如下：
- 访问运营商官方网站
- 登录个人账户中心
- 在「已购服务」中找到宽带业务
- 点击「终止服务」按钮
- 填写退订原因并提交
注意事项
退订时需特别注意：
- 提前结清未出账费用
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备需在7个工作日内归还
- 保留退订成功回执单
常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 退订按钮失效 | 联系在线客服处理 |
| 设备归还地址 | 查看官网服务网点 |
| 费用结算争议 | 拨打10086申诉 |
通过手机渠道退订宽带服务时，建议优先使用官方APP完成全流程操作。若遇到系统故障或合约纠纷，及时通过客服热线寻求人工协助。妥善保管退订凭证和设备归还记录，可避免后续产生额外费用。
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