一、报修前准备事项
请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备后测试网络恢复情况
- 记录宽带账号及故障代码（如有）
二、故障报修方式
提供三种报修途径：
- 电话报修：拨打10000号按语音提示操作
- 微信公众号：关注”宜章电信”提交工单
- 营业厅办理：携带身份证至线下服务网点
三、维修服务流程
标准处理流程包含：
- 接单响应（1小时内）
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间（24小时内）
- 现场故障排除
- 用户签字确认
四、进度查询方法
可通过以下方式查询：
- 10000号自助语音查询系统
- 微信公众号工单追踪功能
- 短信通知实时推送
五、费用说明标准
费用包含两种情况：
- 设备自身故障：免费维修更换
- 人为损坏：按价目表收取材料费
六、注意事项提醒
维修服务须知：
- 保留故障现场便于排查
- 核实工程师工牌及证件
- 超时未处理可投诉至10005
宜章电信通过标准化服务流程保障宽带故障处理效率，用户可通过多渠道报修并实时跟踪进度，建议优先使用数字化服务平台以获取更快响应。
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