一、快速报修方式
当宽带出现故障时，可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打客服热线10000号，按语音提示选择故障报修
- 登录电信营业厅APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 通过微信公众号「中国电信」在线提交工单
二、自助检查步骤
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线接口无松动
三、故障处理时间
电信承诺在以下时段内响应：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
四、联系方式
宜良本地服务点信息：
- 地址：宜良县温泉路电信营业厅
- 专线电话：0871-6759****
五、注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 光猫设备型号信息
- 具体故障现象描述
通过多渠道报修和预检操作，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户优先使用在线报修功能，并配合维护人员远程诊断，享受更高效的服务体验。
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