网络连接不稳定
广电宽带用户常遭遇网络频繁断线问题。建议采取以下步骤排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用测速工具检测实际网速
安装服务延迟
新用户常遇到安装预约时间过长的问题：
- 提前确认安装所需材料
- 通过官方APP跟踪工单进度
- 拨打本地营业厅直通电话催办
客服响应效率
提升客服沟通效率的关键方法：
| 渠道 | 平均响应时间 | 解决率 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 15分钟 | 68% |
| 在线客服 | 8分钟 | 82% |
费用争议处理
应对账单异常的操作流程：
- 保存原始缴费凭证
- 要求提供详细资费清单
- 通过工信部平台申诉
设备维护技巧
延长设备使用寿命的建议：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多级路由器串联
- 设置定时重启周期
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