一、取消前的准备工作
在拨打哈尔滨移动客服电话前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带账号及绑定手机号
- 宽带设备（光猫/机顶盒）序列号
- 最近一期缴费凭证
二、拨打客服电话操作步骤
按照以下流程进行电话取消：
- 拨打哈尔滨移动客服热线 10086
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按”0″转接人工服务
- 明确告知客服需要办理宽带销户
三、身份验证与信息确认
客服将要求您完成以下验证流程：
- 提供开户人身份证号码
- 核对注册地址与联系方式
- 确认宽带服务到期时间
- 记录注销申请日期
四、设备归还与费用结算
成功提交取消申请后需注意：
- 7个工作日内携带设备至指定营业厅
- 结清未支付的宽带费用
- 获取设备回收凭证
- 确认服务终止日期
五、常见问题解答
用户常见疑问解答：
- Q: 非开户人能否代办？
A: 需提供开户人授权书及代办人身份证 - Q: 合约期内取消是否收费？
A: 需支付合同约定违约金 - Q: 剩余费用如何退还？
A: 次月返还至原缴费账户
通过电话取消哈尔滨移动宽带需严格按照流程操作，重点注意设备归还时限与费用清算。建议在非高峰期（工作日上午9-11点）拨打客服电话以提高效率，办理完成后保留所有书面凭证至少3个月。
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