准备所需信息
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 宽带账号合同编号
- 开户人身份证号码
- 最近一期账单凭证
- 注册手机号码
拨打客服电话
通过运营商官方客服热线操作：
- 拨打10086（中国移动）或对应运营商号码
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按指令转接人工服务
身份验证流程
客服人员会要求您完成身份核验：
- 提供开户人姓名和身份证号
- 验证注册手机短信验证码
- 确认宽带安装地址
确认取消细节
需明确以下服务终止信息：
- 生效日期（即时/次月）
- 设备归还方式
- 违约金计算（如提前解约）
后续注意事项
取消成功后应注意：
- 保存通话记录和工单编号
- 7日内查收正式短信通知
- 15天内归还调制解调器等设备
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