官方查询方式
广电宽带用户可通过以下方式查询保修号码：
- 查看宽带安装合同书首页右上角服务编号
- 检查设备机身张贴的保修标签
- 登录广电宽带官网「我的服务」页面查询
服务热线变更说明
2023年9月起广电宽带全国统一服务热线更新为：
| 类型 | 旧号码 | 新号码 |
|---|---|---|
| 固话用户 | 96111 | 95079 |
| 移动用户 | 10099 | 95079 |
线上自助服务
推荐使用的数字化服务渠道：
- 微信公众号：广电宽带服务
- 支付宝生活号：广电智慧服务
- 官方网站在线客服系统
常见问题解答
保修服务注意事项：
- 设备保修需提供有效购买凭证
- 网络故障报修需保持设备通电状态
- 人工客服服务时间：7×8小时制
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