网络连接分离
广电宽带和电视服务可能采用独立线路传输，当宽带正常时需检查：
- 同轴电缆是否松动或损坏
- 分线器设备是否正常工作
- 电视专用接口是否正常供电
机顶盒故障
设备异常是常见故障原因，建议进行以下排查：
- 检查电源指示灯状态
- 尝试重启设备并等待3分钟
- 确认设备授权信息是否过期
信号源设置错误
超过35%的报修案例源于输入源选择错误：
- 确认电视已切换至HDMI/AV正确通道
- 检查遥控器信号源切换功能
- 测试其他外接设备验证电视端口
账户状态异常
服务欠费会导致电视信号中断，应：
- 通过广电APP查询账户余额
- 确认是否处于套餐服务期内
- 联系客服核实设备绑定状态
路由器配置问题
智能电视联网异常时需注意：
- 检查Wi-Fi密码是否变更
- 确认路由器未开启MAC地址过滤
- 测试5GHz/2.4GHz频段兼容性
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