保修期服务范围
广电宽带用户在签订服务协议后，可享受自安装日起12个月的全设备保修服务，涵盖光猫、机顶盒等运营商提供的设备。
保修期内免费项目
- 设备硬件故障维修
- 光纤线路调试服务
- 网络配置异常修复
- 官方上门检测服务
可能产生的费用
以下情况可能需用户承担费用：
- 人为损坏设备维修费（50-300元）
- 超出免费次数的上门服务（30元/次）
- 用户自购配件更换费用
服务申请流程
- 拨打客服热线96123报修
- 提供宽带账号及故障描述
- 预约工程师上门时间
- 现场确认费用责任
注意事项
建议用户保留安装单据，定期检查设备状态。若对收费有异议，可要求查看《服务协议》相关条款或拨打12315进行投诉。
广电宽带保修期内大部分服务免费，但需注意人为损坏及特殊服务可能产生合理费用。建议用户仔细阅读服务协议，合理维护网络设备。
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