保修政策概述
广电宽带为用户提供基础网络设备的免费保修服务，保修期通常为安装后12个月。在此期间，因设备质量问题导致的故障维修不收取人工费，但人为损坏或自然灾害等情况需另行计费。
保修费用构成
保修期外或非保修范围内的服务可能涉及以下费用：
- 上门服务费：50-100元/次
- 设备更换费：按实际成本收取
- 线路改造费：根据施工难度定价
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 光猫更换 | 150-300元 |
| 网线重布 | 80元/米起 |
服务期收费说明
服务期内的基础维护不单独收费，但增值服务如网络加速、IP变更等需按套餐标准付费。合约用户可享受：
- 优先响应服务
- 每年2次免费检测
- 设备延保优惠
保修流程指南
用户可通过以下步骤申请保修：
- 拨打客服热线申报故障
- 技术人员远程诊断
- 预约上门服务时间
- 现场确认费用明细
常见问题解答
- 保修期外如何收费？按次计费+材料费
- 夜间服务是否加收？22:00后加收30%
- 设备升级是否免费？需签订新合约
广电宽带的保修政策具有明确的收费体系，服务期内基础维护免费，增值服务与保修期外维修按标准收费。建议用户详细了解服务协议并保留收费凭证，以获得更优质的服务体验。
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