基础身份材料
办理保修业务时需携带以下身份证明材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/协议
- 最近一期缴费凭证
设备相关凭证
涉及硬件故障时需额外准备：
- 光猫机身序列号照片
- 设备保修卡或购买发票
- 故障设备实物（路由器等）
网络信息材料
建议提前记录以下技术参数：
- 宽带账号及密码
- 最近一次故障发生时间
- 路由器后台错误代码截图
保修流程步骤
标准服务流程包含：
- 拨打客服热线报修
- 现场工程师初步诊断
- 提交完整材料审核
- 维修/更换设备实施
常见问题说明
高频疑问解答：
- 非开户本人办理需委托书
- 过保设备需支付配件费
- 农村地区响应延长24小时
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