一、故障确认流程
当宽带出现断网、网速慢等现象时，请先确认：光猫指示灯状态是否正常（正常为绿色常亮）、路由器是否通电、宽带费用是否到期。建议重启设备后观察是否恢复。
二、自助排查方法
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机连接WiFi测试信号强度
- 通过”中国电信APP”进行线路诊断
三、线上报修渠道
推荐使用以下数字渠道快速报修：
- 中国电信APP「故障申报」模块
- 拨打24小时热线10000转人工服务
- 河南电信微信公众号在线客服
四、线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 人民路营业厅 | 人民路78号 | 8:30-18:30 |
| 城关镇服务站 | 山河路32号 | 9:00-17:30 |
五、进度查询方式
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 报修时获取的工单编号查询
- 接听工程师回访电话
- 营业厅现场进度查询
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