事件背景
7月15日晚间，多地用户反映广电5G流量卡突然无预警断网，涉及网页浏览、视频播放等核心功能，持续时间超过3小时，引发公众对通信服务稳定性的质疑。
故障时间线
- 20:15 首次监测到DNS解析异常
- 20:30 核心节点流量骤降40%
- 21:05 运维团队启动应急预案
- 23:20 服务逐步恢复正常
技术原因分析
初步调查显示故障源于光缆割接操作失误，具体表现为：
- 主干网BGP路由配置错误
- 负载均衡器心跳检测失效
- 备用链路切换延迟超过阈值
| 层级 | 影响程度 |
|---|---|
| 接入层 | 完全中断 |
| 汇聚层 | 部分降级 |
| 核心层 | 正常运作 |
用户影响范围
根据工信部监测数据，全国23个省级行政区出现服务异常，其中：
- 长三角地区：影响用户占比62%
- 珠三角地区：平均中断时长2.8小时
官方应对措施
广电网络已启动三级响应机制：
- 开通紧急客服通道
- 实施流量费用补偿方案
- 组建专家委员会彻查事故
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