故障确认
当发现宽带信号异常时，请先确认以下情况：
- 检查电源指示灯是否正常
- 确认网线连接是否松动
- 观察设备是否过热
联系方式
确认故障后可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线：96123（24小时服务）
- 登录广电官网在线报修
- 通过”广电管家”APP提交工单
维修流程
| 时间段 | 处理进度 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 4小时内响应 |
| 夜间及节假日 | 次日10点前响应 |
自助排查
工程师到达前可尝试以下操作：
- 重启设备并等待5分钟
- 检查分线器连接状态
- 测试其他设备联网情况
预防措施
延长设备使用寿命建议：
- 保持设备通风干燥
- 定期清理设备灰尘
- 避免强电磁干扰
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