问题背景与用户困扰
近期宝鸡部分联通宽带用户反映网络频繁断连，尤其在高峰时段故障率显著上升，影响居家办公、在线教育等需求。用户普遍关注如何有效反馈问题并推动解决。
官方投诉渠道汇总
用户可通过以下途径提交投诉：
- 联通客服热线：10010（按语音提示转接人工服务）
- 中国联通APP：登录后进入“服务→投诉与建议”提交工单
- 线下营业厅：携带身份证至宝鸡市各联通营业网点登记问题
自助排查与临时解决方案
- 检查光猫指示灯状态，红灯常亮需立即报修
- 重启光猫与路由器，观察是否恢复连接
- 使用手机热点临时替代宽带，保障紧急用网需求
维权建议与外部投诉途径
若72小时内未得到有效处理，可向第三方监管机构申诉：
- 工信部电信用户申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）
- 陕西省通信管理局（电话：029-88333333）
常见问题解答（FAQ）
Q：投诉后多久能得到回复？
A：联通承诺48小时内首次响应，复杂问题最长不超过15个工作日。
Q：断网期间能否申请费用补偿？
A：根据《电信条例》，用户可要求按断网时长折算日租费用。
建议用户优先通过官方渠道提交完整报修信息，同时留存故障截图与通话录音作为证据。若协商无果，应积极利用工信部等监管平台维护自身权益。
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