一、退宽带前的准备工作
在办理退宽带业务前，需提前准备好以下材料：
- 身份证原件（与开户信息一致）
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 最近一期缴费凭证（可选）
建议查询当前合约是否到期，若在合约期内退订可能需要支付违约金。
二、联系移动人工客服的途径
可通过以下方式联系中国移动人工客服：
- 拨打10086按语音提示转接人工服务
- 通过”中国移动”APP在线客服入口
- 前往线下营业厅办理（需携带设备）
三、通过电话客服办理退订流程
接通人工客服后，按以下步骤操作：
- 提供身份证号码验证身份
- 说明退订宽带需求及原因
- 确认设备退还方式（邮寄或线下归还）
- 获取退订业务受理单号
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 设备缺失可能导致押金扣减
- 退费周期一般为15个工作日
- 保留退订凭证至流程完结
结论：通过移动人工客服退订宽带需提前准备材料并了解合约状态，建议优先选择电话客服快速办理，注意设备归还和费用结算细节，确保业务顺利终止。
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