检查网络连接
请按以下顺序排查网络问题：
- 测试其他网页能否正常访问
- 重启路由器等待3分钟
- 尝试切换移动数据网络
确认支付信息
支付失败常见原因包括：
- 银行卡余额不足
- 银行卡单笔限额设置
- 证件号码输入错误
清除浏览器缓存
按步骤清理浏览器数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」选项
- 勾选「缓存文件」和「Cookie」
联系客服支持
可通过以下方式获取帮助：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号「中国电信」在线咨询
- 营业厅现场处理
建议按照流程逐步排查，多数充值问题可通过网络重置或信息核验解决。如遇系统故障，请保存支付截图并及时联系客服处理。
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