准备工作
在操作前请确保：
- 手机已安装对应宽带运营商官方App
- 绑定宽带账号的手机号可正常接收短信
- 记住宽带安装时登记的身份信息
通过运营商App找回
以中国电信为例：
- 打开「天翼生活」App并登录
- 进入「宽带专区」-「账号管理」
- 点击「忘记密码」触发短信验证
- 输入收到的6位数验证码
- 设置新密码并确认提交
短信/电话快速验证
未安装App时可尝试：
- 发送短信「CZMM」至运营商服务号
- 拨打客服热线按语音提示操作
- 通过微信公众号验证身份
常见问题解决
遇到问题时需注意：
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 收不到验证码 | 检查短信拦截设置 |
| 身份验证失败 | 核对证件号码一致性 |
通过移动客户端找回宽带密码平均耗时不超过3分钟，建议优先使用运营商官方App完成验证。如遇复杂问题，可携带身份证件前往营业厅办理。
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