一、准备所需材料
在取消宽带业务前，需提前准备好以下材料：
- 宽带账号绑定的身份证原件
- 宽带合同编号或设备编号
- 近期缴费凭证（可选）
二、联系移动客服渠道
可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打客服热线10086，按语音提示转人工服务
- 通过“中国移动”APP在线客服功能发起请求
- 发送短信“取消宽带”至10086获取办理链接
三、线上自助取消流程
通过移动官方渠道自助办理的步骤：
- 登录中国移动官网或APP
- 进入“业务办理”-“宽带服务”
- 选择“终止服务”并提交申请
四、线下营业厅办理
若需现场办理，请：
- 携带设备（光猫/路由器）至营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署解约协议
五、确认业务终止
办理完成后需确认：
- 收到短信业务终止通知
- 检查当月费用结算清单
- 保留解约凭证至少3个月
六、注意事项
取消业务时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 次月生效前仍需支付基础费用
通过移动客服取消宽带业务需按规范流程操作，建议优先使用线上渠道提高效率，同时注意保留凭证避免纠纷。若遇复杂情况，建议前往营业厅由工作人员协助处理。
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