事件背景
6月15日凌晨，多地广电5G用户反映流量卡突然无法使用，涉及网页浏览、视频播放等基础功能中断。本次故障影响范围覆盖华北、华东等主要城市，持续时间超过6小时。
用户反馈集中爆发
社交媒体平台涌现大量投诉，主要问题包括：
- 移动数据信号显示正常但无法联网
- 客服热线长时间占线
- 自动续费套餐仍在扣款
官方回应与技术分析
广电网络运营方于上午10时发布公告，确认因核心网设备升级引发系统冲突。技术团队排查发现：
- DNS解析服务异常
- 用户鉴权模块失效
- 流量计费系统数据不同步
服务恢复进展
截至当日14时，运维记录显示：
| 区域 | 恢复率 |
|---|---|
| 京津冀 | 92% |
| 长三角 | 85% |
用户权益保障
官方承诺将针对受影响用户推出补偿方案：
- 按中断时长折算话费返还
- 7日内可申请套餐暂停
- 开通专属投诉通道
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