一、退费基本条件
用户需同时满足以下条件方可申请退费：
- 网络卡顿持续超过30分钟且影响正常使用
- 通过服务商提供的测速工具验证网速低于承诺标准的80%
- 非用户设备或本地网络环境导致的问题
二、需提供的证明材料
申请退费时需提交：
- 包含时间戳的网络测速截图
- 服务中断期间的网络诊断报告
- 有效购买凭证及身份证明
三、退费申请流程
标准处理流程包含三个步骤：
- 在线提交退费申请表
- 等待72小时技术审核
- 审核通过后7个工作日内退款
四、特殊情况处理
以下情况可申请加急处理：
- 企业用户因网络中断造成经济损失
- 医疗/教育等公共服务机构使用场景
- 连续三个月出现同类问题
五、常见拒绝原因
主要拒绝情形包括：
- 用户未按规范进行网络配置
- 超过投诉时效（问题发生7日后）
- 同一问题重复申请退费
用户申请流量卡顿退费需严格遵循服务商制定的技术标准和流程规范，建议在发现问题时立即留存证据并及时提交申请。服务商应建立透明化审核机制，保障用户合法权益。
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