问题现象描述
用户反馈广电宽带光猫信号灯（PON/GPON）保持常亮状态，但电脑或手机等终端设备无法访问互联网，部分用户伴随网络延迟异常或时断时续现象。
常见原因分析
可能涉及以下故障类型：
- 光猫与局端设备通信异常
- 路由器配置错误
- IP地址分配冲突
- 外部光纤线路损伤
- 运营商服务中断
网络连接故障
信号灯常亮表明物理链路已建立，但数据传输受阻。建议检查：
- 光猫LAN口与路由器的网线连接状态
- 路由器WAN口配置参数是否匹配
- 终端设备是否获取到有效IP地址
设备硬件问题
设备过热或固件异常可能导致功能失效：
- 断开光猫电源等待5分钟后重启
- 使用备用路由器进行交叉测试
- 观察光猫其他指示灯是否异常闪烁
解决方案步骤
系统化处理流程：
- 联系运营商确认服务区域状态
- 使用直连光猫方式排除路由器故障
- 重置网络设备至出厂设置
- 申请技术人员上门检测光信号强度
信号灯常亮无法上网多由逻辑层通信故障引起，用户可通过分层排查法定位问题。若基础操作无效，应及时联系运营商获取专业技术支持。
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