检查物理连接
首先确认宽带接口的物理连接状态：
- 检查网线两端是否牢固插入接口
- 观察接口指示灯是否正常闪烁
- 尝试更换备用网线测试连接
验证路由器状态
通过路由器管理界面检测网络状态：
- 登录192.168.1.1管理页面
- 检查WAN口连接状态
- 确认是否获取到有效IP地址
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录联通营业厅验证账户信息：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 账号欠费 |
| 691 | 认证失败 |
联系技术支持
当以上步骤无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号
- 设备型号
- 故障现象描述
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检查，既能提高效率又能避免遗漏关键故障点。
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