一、确认断网范围
首先确认是单设备还是全屋断网。尝试用手机连接WiFi并使用流量对比：
- 所有设备无法联网：可能是路由器或光猫故障
- 单一设备异常：检查该设备的网络设置
二、检查设备状态
观察光猫和路由器的指示灯：
- 光猫POWER灯常亮：正常供电
- LOS灯红色：光纤信号异常
- LAN灯闪烁：数据传输正常
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后再启动路由器
四、检测物理线路
排查常见线路问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插接牢固
- 观察光纤线缆是否有明显弯折
五、联系运营商
通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP报障
- 微信公众号在线客服
通过系统性的设备检测、线路排查和规范操作，80%的家庭网络故障可自行解决。若问题持续，建议保留设备指示灯状态照片和错误提示信息，便于维修人员快速定位故障。
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