问题现象判断
当出现网络中断时，首先确认断网范围：检查其他设备是否同样无法联网，尝试访问不同网站或应用。如所有设备均无信号，可能是区域基站故障。
设备状态检查
- 重启流量卡设备
- 检查SIM卡安装状态
- 查看设备信号强度指示
- 确认套餐余量有效期
客服联系流程
通过官方渠道联系客服时，建议准备以下信息：
- 设备IMEI号码
- 断网发生时间点
- 已尝试的解决方法
应急网络方案
重要业务场景下，可启用备用网络方案：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 移动办公 | 手机热点共享 |
| 家庭使用 | 备用宽带切换 |
故障预防措施
- 定期检查设备固件版本
- 设置余额不足短信提醒
- 记录区域维护联系电话
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