网络连接问题
虽然宽带网络显示正常，但可能存在以下隐性故障：
- 路由器端口堵塞导致视频流传输受阻
- DNS解析服务器异常影响认证流程
- 光猫与机顶盒之间的内网连接中断
机顶盒故障
设备硬件问题可能导致无法加载电视服务：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 尝试重启设备并等待3分钟
- 确认HDMI/AV线缆连接稳固
信号源设置错误
超过35%的故障源于输入源选择不当：
- 电视机未切换至对应HDMI通道
- 信号源自动检测功能失效
- 多设备切换导致信号冲突
系统或软件故障
服务系统异常可能中断视频解码：
- 检查是否有系统更新提示
- 清除应用缓存数据
- 尝试恢复出厂设置（需提前备份）
账户或授权问题
服务授权异常会导致内容无法加载：
- 确认账户是否欠费或过期
- 检查智能卡是否接触不良
- 联系客服查询授权状态
建议按照先硬件后软件、从本地到网络的顺序进行排查。若问题持续，可通过广电服务热线96766获取专业技术支持，或通过微信公众号提交设备日志加速故障诊断。
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