覆盖范围分析
根据2023年最新数据，联通宽带已实现石岐区95%以上住宅小区覆盖，核心商圈覆盖率达100%。老旧小区改造项目中，20个社区已完成光纤入户升级。
- 中心城区：全区域覆盖
- 城乡结合部：覆盖率达87%
- 工业区：专属企业专线服务
速度与稳定性
实测数据显示，300M套餐用户平均下载速度达285Mbps，网络延迟控制在15ms以内。雨季故障率同比降低40%，但高峰时段仍存在5%用户反映网速波动。
| 指标 | 平均值 |
|---|---|
| 下载速度 | 282Mbps |
| 上传速度 | 48Mbps |
| 丢包率 | 0.3% |
服务响应效率
故障报修平均响应时间为2.3小时，较去年同期提升35%。安装服务承诺48小时上门，实际履约率达92%。但周末时段服务等待时间仍超出预期30%。
- 在线客服：7×24小时响应
- 紧急故障：4小时到场承诺
- 套餐变更：即时生效服务
用户评价统计
抽样调查显示，83%用户认可网络质量，但18%用户对资费透明度提出质疑。主要投诉集中在：
- 促销活动解释不清晰
- 合约期变更限制条款
- 设备押金退还周期长
套餐性价比对比
2023年主推套餐包含家庭融合套餐与游戏加速专线，其中：
- 200M融合套餐：月费128元（含IPTV）
- 500M电竞专线：月费198元
- 企业千兆专线：月费688元
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