一、联系客服热线
当宽带出现停机时，优先拨打广电全国统一客服热线96123，提供用户编号或身份证信息后：
- 工作日8:30-18:00可转接人工服务
- 夜间时段可通过语音菜单报修
- 紧急故障可申请加急处理
二、在线客服渠道
通过广电官网或手机APP提交工单：
- 登录「中国广电」官方网站
- 进入「在线报障」服务模块
- 上传宽带设备指示灯状态照片
- 填写联系方式等待回访
三、营业厅现场处理
携带身份证原件至就近营业厅，工作人员将：
- 查询停机原因（欠费/线路故障）
- 打印缴费通知单或故障检测报告
- 安排维修人员上门服务
四、自助故障排查
遇到突发停机可先自行检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线接口无松动
- 查看宽带账户余额是否充足
- 重启设备等待5分钟再测试
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