确认停机原因
首先登录广电宽带官方网站或APP，在「账户中心」查看停机通知，常见原因包括：
- 账户余额不足导致欠费停机
- 区域网络设备维护公告
- 异常使用触发的安全保护机制
自助恢复操作
若为欠费停机，可通过以下步骤恢复服务：
- 完成在线费用补缴
- 重启光猫和路由器设备
- 等待系统自动刷新状态（约5分钟）
联系客服方式
自助操作无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96196（按3转宽带专席）
- 微信公众号「广电网络」在线客服
- 官方网站智能客服系统
线下服务网点
携带身份证件至最近营业厅办理，服务人员将提供：
- 现场设备检测服务
- 纸质账单明细查询
- 故障报修快速通道
故障处理流程
技术团队接单后的标准处理流程：
- 远程诊断网络信号
- 下发设备重启指令
- 48小时内上门检修（必要时）
通过系统化的故障排查和多种联系渠道，用户可快速解决广电宽带停机问题。建议优先使用在线服务平台进行自助操作，遇到复杂情况及时申请专业技术支持。
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