确认停机原因
当宽带服务中断时，请首先通过以下方式确认停机原因：
- 登录广电官网查询账户状态
- 检查手机短信是否收到欠费通知
- 拨打客服热线10099进行语音提示查询
在线续订流程
通过官方网站续订服务的操作步骤：
- 访问广电网络营业厅官网
- 登录个人账户
- 选择”费用缴纳”菜单
- 完成在线支付
支付成功后系统将在10分钟内自动恢复服务。
线下办理方式
需携带身份证原件至营业厅办理：
| 工作日 | 8:30-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 9:00-17:00 |
服务恢复验证
完成续费后请进行以下验证：
- 重启光猫和路由器
- 测试网络连接状态
- 如未恢复可致电技术支援
通过以上步骤可高效完成广电宽带服务续订，建议用户关注账户余额并设置自动续费功能以避免服务中断。如遇复杂问题，可通过官方多渠道客服获得技术支持。
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