业务办理前提
用户需确认宽带账户状态正常且无欠费记录，停机服务需在合约期满后申请。复机申请需提供有效身份证件信息，企业用户需携带营业执照复印件。
线上申请步骤
- 登录广电宽带官方网站用户中心
- 选择”业务办理
停机/复机服务” - 填写申请表并上传身份证扫描件
- 接收短信验证码完成身份核验
- 提交申请并保存业务受理单号
客服办理流程
拨打24小时客服热线96123，根据语音提示选择人工服务。客服人员将验证用户身份信息，确认办理需求后生成工单。用户需在2小时内回复确认短信完成办理。
注意事项
- 停机期间仍会产生基础服务费
- 复机后需重启光猫设备生效
- 企业用户需提前3个工作日申请
生效时间说明
线上申请即时生效，客服办理需等待系统审核（最长1小时）。每月最后三天暂停办理停机业务，复机申请全年无休受理。
通过线上或客服渠道均可便捷办理停机复机业务，建议优先使用数字服务平台完成操作。保留业务受理单号便于后续查询进度，如有网络恢复异常请及时联系属地维修站。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/512001.html
