一、广电宽带停机退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请停机退费：宽带服务处于有效期内且未欠费；因运营商网络故障导致连续停机超过24小时；或用户主动申请提前终止合约（需按合约条款执行）。
二、申请材料准备
申请时需提供以下材料：
- 用户身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 近期缴费凭证（如电子账单）
三、停机退费申请步骤
- 登录广电营业厅APP或官网提交停机退费申请
- 携带材料至线下营业厅办理（可选）
- 等待工作人员审核，审核通过后签署退费协议
四、退费处理时长
审核周期通常为3-5个工作日，复杂情况可能延长至10个工作日。审核通过后，系统将自动生成退费订单。
五、退费到账时间说明
退费金额将根据原支付方式返还：银行卡转账需3-7个工作日，第三方支付平台（如支付宝/微信）到账时间为1-3个工作日。逾期未到账可致电客服热线查询。
六、常见问题与注意事项
- 合约期内主动解约可能产生违约金
- 退费金额按实际未使用天数折算
- 保留退费凭证至到账完成
广电宽带停机退费需按规范流程申请，建议提前准备材料并关注审核进度。若遇特殊情况，可通过官方客服渠道咨询，确保退费流程顺利完成。
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