政策规定解读
根据《电信服务规范》第二十八条规定，用户提前终止宽带服务时，运营商应在扣除已使用费用后，退还剩余预存款。广电宽带作为基础电信业务，需遵循该条款执行退费。
具体执行细则包含：
- 按自然月计算未使用周期
- 设备租赁费单独核算
- 违约金扣除标准公示
退费申请流程
- 携带身份证至营业厅办理停机
- 提交书面退费申请书
- 等待15个工作日内审核
- 原路退回支付账户
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 预付费用户 | 7个工作日 |
| 后付费用户 | 15个工作日 |
特殊情况处理
合约期内提前解约需注意：
- 未履行合约期限按比例扣除违约金
- 赠送设备需完整返还
- 活动优惠金额不予退还
用户权益维护
若遇不合理扣费，可通过以下途径维权：
- 拨打12300电信申诉热线
- 向当地通信管理局投诉
- 通过法律途径提起诉讼
常见问题解答
- 电子发票是否有效？需提供纸质盖章证明
- 余额能否转移？仅限同一证件办理的账户
- 停机当月费用如何计算？按实际使用天数计费
广电宽带用户享有法定退费权益，但需注意合约条款约束。建议保留业务办理凭证，通过正规渠道申请，遇纠纷时积极运用法律武器维护自身合法权益。
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